常见问题

让我们协助您解决疑问。
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入门提问

“先买后付”(BNPL)是一项数码支付方案,让您购物时无需即刻支付全额。BNPL让您以零利息分期付款。
线上商店:
  • 将物品放入购物车
  • 结账时选择myIOU为支付方式
  • Y支付头期款,余额则根据还款配套每个月分期付款

实体店:
  • 选择您要买的物品
  • 结账时使用myIOU应用程式扫描QR码
  • 支付头期款,余额则根据还款配套每个月分期付款
您可以用myIOU免利息分期付款(长达6个月)。myIOU将不影响您的信用卡信贷额。myIOU也允许您使用扣账卡付款。

使用信用卡分期付款会减少信用卡的信贷额,且并非每家信用卡公司有提供分期付款服务。
myIOU是商家为您提供的免费服务,不徵收任何额外费用或利息。若用户逾期还款,则将被徵收逾期费。

我是

  • 消费者
  • 商家

注册

  • 必须18岁或以上
  • 持有马来西亚身分证(MyKad)
  • 持有大马金融机构发出的信用卡或扣账卡
  • 拥有大马手机号码及电邮地址
为了验证使用者身分,注册时我们需要您的MyKad正反面影印本,以防身分或资金被盗用。
敏感资料如电话号码和电邮地址等将被加密保护,并在显示和被储存时都会经过隐蔽处理。用户资料都会受到个人资料保护法(PDPA)保护。

IOUpay非常认真对待您的隐私及资料。我们的隐私政策解释了我们如何收集丶使用丶揭露及保护您所提供的所有个人资料。
myIOU接受大马金融机构发出的扣账卡和信用卡(Visa或Mastercard)。

目前而言,我们不接受以下各卡
  • American Express (AMEX)
  • Japan Credit Bureau (JCB)
  • UnionPay
  • Discover
  • Diners Club
新账号会在申请注册流程完成后批准(需符合条规)。
请附上正确的文件和有效的信用卡或扣账卡后再提交申请。

您可以到经IOUpay授权的任何线上和实体商店使用myIOU。您可以在我们的网站 www.myiou.com/stores, myIOU应用程式及各别商家的官网或商店查询授权商家名单。

用户将即刻获得1000令吉的信贷额。

 

1,000令吉信贷将在 9am至10pm(包括周六、周日和公共假期)即时批准 。10pm至9am之间的信贷为 MYR0,并将在 48 小时内获得批准。

您必须刷新您的手机与电讯商的连接。请尝试:
  • 关机后再开机(或重新开机/Restart)
  • 关掉“飞航模式”(airplane mode)后再打开
  • 将SIM卡移除来后再重新装

目前,myIOU应用程序无法支援不具备Google Play Service的华为和荣耀手机/平板。请点击此处查看这些手机/平板列表。

信贷额上限

您可以使用myIOU应用程式注册myIOU Credit+以增加信贷额至1万令吉(需符合条规)。

必备文件:
  • 最新1个月信用卡结算单
  • 最新1个月收入银行结算单
  • 任何住宅地址证明(例:水电费单,或任何电子购物平台的交货证明(需具有效的送货地址)
中午12点以前提出并附完整所需文件的申请将在同一个营业日内审批,中午12点以后提出的申请将在下一个营业日内审批。
每个账号的最高信贷额度是1万令吉(需符合条规)。
只要不超过您所拥有的的信贷限额,交易次数没有任何局限。
只要不超过您所拥有的的信贷限额,您的购买总额没有任何局限。

头期丶分期与逾期还款

在确认交易细节后,您必须在结账时付清头期款。
您的余额将根据商家规定的还款期数每月分期付款。这些款项每个月将从您绑定在myIOU的支付卡中自动扣除。

2、3或6个月分期付款。各别商家会有不同的还款期规定。

myIOU会透过myIOU应用程式、简讯及电邮向您发出提醒。您的账号交易功能将被暂停,直到您的余额被还清。

逾期还款的用户将被徵收逾期费。
逾期费为5令吉,或逾期总额的1%(以较高者为准)。
您会在下一个分期付款日的前3个营业日内收到myIOU应用程式丶简讯及/或电邮的通知提醒。
可以,请确定该卡已在您的myIOU应用程式里绑定,并且已勾选为“预设”(default)。

您可以透过myIOU重新设置支付密码。如需帮助,请电邮至support@ioupay.com 或在以下时间致电 +603-7733 5500:

 

星期一至五 : 8am – 11pm

星期六/日/公共假期 : 10am – 11pm

取消丶退款与争议

产品与服务的宅配和品质是商家的责任。如果想取消及退款,请直接联络向您售卖货品或服务的商家。
视商家的取消与退款政策而定,请联络商家以要求全额退款。
退款受理后,您会收到电邮通知,而退款额将在14个营业日内透过您原来的支付方式退换。
货品退还给商家后,可能需要几天的时间检查丶处理和确保退回的货品都符合他们的取消与退款政策。

遗失卡/诈欺

如果您与myIOU还有余额尚未还清,请立即与我们联系。您可以电邮至support@ioupay.com或在以下时间致电 03-7733 5500 寻求帮助。

 

 

星期一至五  : 8am – 11pm

星期六/日/公共假期 : 10am – 11pm

 

 

温馨提醒:除非新卡已成功完成注册,否则您无法进行新交易。

注册

请将申请电邮至hello@ioupay.com,我们的专业团队将与您联络。

取消丶退款与争议

A:线上商店

IOUpay将把消费者的退货丶取消或退款查询转发给商家。为了保护隐私,IOUpay无法代替商家处理取消或退款事宜。

IOUpay唯有在商家透过BNPL商家入口网站给予指示后,才能处理取消或退款。

全额退款
任何退款额与订购全额一样时,将被视为全额退款。

IOUpay将自动取消消费者剩下的分期付款,并不会再向消费者收费。如果消费者已付款,IOUpay将以原来的付款法式退款。

部分退款
全额退款以外的任何退款,将被视为部分退款。

IOUpay将减少用户的分期付款,或以消费者原来的付款方式退款。退款将从最后一期分期付款开始,然后再往前类推。

B:实体商店

商家可直接联络我们的支援团队:support@ioupay.com。请出示交易ID和客户的付款证明。

支援

请电邮至support@ioupay.com。我们的支援团队将在2个工作日内回应您的查询。另外,您也可以在营业时间内拨打我们的支援专线:03-7733 5500

我们的营业时间为:

 

星期一至五  : 8am – 11pm

星期六/日/公共假期 : 10am – 11pm